河北邢台推行柔性执法举措：下绣花功夫，为流动摊主“安家”

河北省邢台市信都区“元街(yuánjiē)早市”。

“早晨(zǎochén)六七点出摊(chūtān)，上午9点多收工，生意好时一天能挣七八十块钱呢。”说起近况，柴玉花露出满意的微笑。

柴(chái)玉花家住河北省邢台市信都区，2016年丈夫突患重病卧床，每个月3000元的退休金(tuìxiūjīn)难以支撑医药费和家庭(jiātíng)开支。年近花甲的柴玉花，不得不为生计找出路。

自小患有小儿麻痹症，腿脚不便，干不了重活，柴(chái)玉花首先想到了门槛较(jiào)低的摆摊。

卖什么呢？大件搬不动，只能找点轻便的。“邢台有家种子公司知道我的难处，主动让我拿菜籽去卖。进价七八(qībā)毛，零售一块钱，卖完再结本钱(běnqián)，货源算解决(jiějué)了。”柴玉花说。

去哪儿卖？家里老伴要照顾，只能去赶早(gǎnzǎo)市。

做好充分准备后，柴玉花把目光投向了附近(fùjìn)的“元街早市”，蹬上小三轮，开始了创业之(zhī)路。

元街地处市区小黄河北岸，东西绵延约900米(mǐ)。东头连着守敬北路，西头接着(jiēzhe)冶金(yějīn)北路，周边(zhōubiān)人流密集。30年前，一些摊贩自发到此摆摊，渐渐形成早市。瓜果蔬菜、日用百货应有尽有，但因疏于管理，一度杂乱无序。

“早先没固定摊位，谁来得早谁占地儿，去晚了就只好干瞪眼(gāndèngyǎn)。为占个好位置(wèizhì)，有人凌晨就来了。”创业之初，柴玉花很不顺利。“抢”不到(búdào)固定摊位，她只能骑着小三轮，在元街上流动叫卖，“一天忙(máng)下来，也挣不了几个钱。”

“与其说是早市，不如叫‘马路市场(shìchǎng)’。”邢台市城市管理综合行政执法局局长姜志远(zhìyuǎn)回忆，元街东西两头连着交通(jiāotōng)要道，车流量、人流量大。一些摊贩为争抢客源，把摊位支到了主干道上(shàng)，严重堵塞交通。一到早高峰，车辆寸步难行，喇叭声此起彼伏，扰得周边居民苦不堪言，投诉(tóusù)电话不断。

“‘一禁了之’并不难，但小摊背后是一个个家庭的(de)生计(shēngjì)。”姜志远说，整洁的市容市貌又关系(guānxì)到广大市民的生活品质，只有提高精细化管理水平，用心疏导、做好服务，才能兼顾各方利益。

为了(wèile)治理拥堵，城管(chéngguǎn)队员起初每天天不亮就值守在元(yuán)街东西入口，将占道摊点劝导回元街内。早市结束，又组织商贩有序撤离，避免拥上干道添堵。

为此，邢台市城管(chéngguǎn)部门联合“元街早市”所在的(de)街道、社区(shèqū)，对“元街早市”动了一场“大手术”：在道路两侧(liǎngcè)划出指定区域，并用黄线清晰标出，为700家常驻商贩固定了摊位和面积。从此，无论早晚，各就各位，摊贩之间再(zài)无争执。同时，城管部门在元街西口开辟了临时疏导点，让新来或短时经营的摊主有个落脚点，早市及(jí)周边秩序明显好转。

为了拥有一个安稳(ānwěn)的摊位，柴玉花鼓起勇气向城管队员求助。

“您放心，我们(wǒmen)尽力(jìnlì)帮！”队员们热心应下后，立刻与邻近摊主商量，体谅柴玉花的(de)困难，左右腾挪出一点空间给(gěi)她。一开始，摊主们有些犹豫：“我们也不宽裕，起早贪黑卖点自家种的菜，就指着这吃饭呢……”

城管队员们没有(méiyǒu)轻易放弃，耐心劝导：“你们卖的是新鲜(xīnxiān)蔬菜，柴姨卖的是种子(zhǒngzi)，互不相扰。说不定买种子的人在她摊前多站会儿，还能多看看你们家的菜呢！”最终，几名商户你挪一寸、我让(ràng)一点，硬是(yìngshì)腾出了一个一米多宽的固定摊位给柴玉花。从此，柴玉花的小生意越做越顺。

除了做好沟通协调(xiétiáo)工作，城管部门和社区还在摊位排布上费了不少心思，持续优化早市的整体布局(bùjú)。

元街西窄东宽(dōngkuān)，那就西边安排小(xiǎo)摊位，东边容纳大(dà)摊位或是小货车。摊主聚集在两头，中间冷清，那就将选购时间短的摊位（如廉价衣物、日用百货等）安排在东西两侧(liǎngcè)，把需要精挑细选、停留时间长的摊位（如瓜果蔬菜、肉类、特色小吃等）集中到中间区域，科学引导客流，优化消费者(xiāofèizhě)体验。

“元街西头与(yǔ)冶金北路交会处，是一处上坡。我推着小三轮，一到这条上坡路段就(jiù)很(hěn)吃力。城管队员看见了(le)，总会默不作声地帮我推一把。”柴玉花语气里满是感激。城管队员们路过她的摊位，还会提出建议：“姨，留心看看大家需要啥，季节变了，货品也换换。”于是，冬天(dōngtiān)菜籽滞销时，她又添置了老年人喜欢的日历，销量不错。

如今，“元街早市(zǎoshì)”日均人流量过万。柴玉花那辆拉货(lāhuò)的人力三轮，早已换成了省力的电动三轮。有了更多闲暇，柴玉花的生活变得丰富起来，她还爱(ài)上了唱歌和练书法。

“去年，我想给一直帮助我的城管队员写封感谢信，提起笔才尴尬(gāngà)地发现，帮了我五六年，我连(lián)人家叫啥名字都(dōu)不知道！”柴玉花想给城管队员送点特产，也被拦下：“您(nín)啥也不用送！只要(zhǐyào)您能安安稳稳在这摆摊，把日子过好，只要咱‘元街早市’干干净净、热热闹闹，我们比啥都高兴！”

既方便市民生活，又照顾部分群体生计(shēngjì)

邢台(xíngtái)设置156个便民服务街（点）

近年来，邢台市城市管理综合行政(xíngzhèng)执法局积极转变管理思路，推动(tuīdòng)从“刚性管理”向“柔性(róuxìng)服务”转变，创新实施(shíshī)市容街道分级分类管理：打造精品街——通过高标准绿化美化、立面净化亮化、落实“门前(ménqián)五包”等措施，打造整洁有序、精致典雅、充满活力的高品质(gāopǐnzhì)街道；打造标准街——在不(bù)影响市容交通前提下，统一划线规范商家经营区域，允许在规定时间、区域内设置早夜市(yèshì)，成为展示城市风貌、治理温度(wēndù)与满足市民需求的示范窗口；打造便民街——科学评估市民需求、环境、交通及安全，因地制宜设置、规划，通过施划黄线等引导措施，让商贩在规定区域、时间内有序经营。

目前，全市已设置156个便民服务街（点），涵盖日用百货、小吃、瓜果(guāguǒ)蔬菜等，既方便了市民(shìmín)生活，又解决了部分群体的生计问题，实现了城市“烟火(yānhuǒ)气”与“洁净美”共存。